Définition de l’utilisateur final

Qu’est-ce qu’un utilisateur final ?

Le terme « utilisateur final » désigne le consommateur d’un bien ou d’un service, avec la connotation supplémentaire qu’il possède un savoir-faire inné propre aux consommateurs. Dans un sens littéral, le terme « utilisateur final » est utilisé pour distinguer la personne qui achète et utilise le bien ou le service des personnes qui interviennent aux stades de sa conception, de son développement et de sa production.

Comprendre les utilisateurs finaux

Pour créer un produit ou un service à succès, les personnes qui le créent, le développent, le testent et le commercialisent doivent penser non pas à leurs propres besoins, mais à ceux de l’utilisateur final. La livraison à l’utilisateur final est la dernière étape après la conclusion de tous les processus susmentionnés, et l’objectif est de donner à l’utilisateur final les moyens d’accomplir quelque chose qui n’était pas possible auparavant.

Points clés à retenir

  • Un utilisateur final utilise le bien ou le service de personnes qui sont impliquées dans les étapes de sa conception, de son développement et de sa production.
  • La livraison à l’utilisateur final est souvent l’étape finale de la fabrication et de la vente des produits.
  • Les références aux « utilisateurs finaux » sont courantes dans l’industrie technologique.

Par exemple, un programmeur informatique qui conçoit une plateforme logicielle pour le commerce des devises étrangères doit réfléchir au niveau de sophistication de l’interface et aux mesures prises par l’utilisateur final – comment ce client aborderait une transaction, ce qu’il a besoin de voir, comment il accéderait aux données et aux informations, comment il exécuterait une transaction et ce qu’il doit faire après la transaction.

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Les utilisateurs finaux peuvent n’avoir aucune connaissance ou contact direct avec une entreprise qui construit les composants utilisés pour fabriquer un produit.

Considérations particulières

Les références aux utilisateurs finaux sont courantes dans l’industrie technologique, ce qui suggère qu’un niveau de base d’expertise technique est attendu de ces clients. Le 1er mars 2018, Proofpoint, Inc, une société de cybersécurité, a annoncé l’acquisition d’une société de formation à la sensibilisation à la sécurité. Le PDG de Proofpoint a déclaré ce qui suit :

Alors que les cybercriminels continuent à chercher de nouvelles façons d’exploiter leurs employés, les entreprises doivent être vigilantes quant au changement de comportement des utilisateurs finaux et à la réduction des risques grâce à des solutions de sensibilisation à la cybersécurité.

Dans le secteur des soins de santé, l’expression est fréquemment utilisée. « Au niveau de l’utilisateur final, nos produits se développent », a commenté le PDG de Dentsply Sirona, une entreprise de fournitures dentaires, dans un communiqué de presse trimestriel en 2016. L’utilisateur final auquel il est fait allusion ici est un professionnel des soins dentaires, là encore quelqu’un qui applique ses compétences dans l’utilisation du produit.

Un utilisateur final peut n’avoir aucune connaissance ou aucun contact direct avec une entreprise au sujet de certains produits qui servent à la fabrication des produits qu’il achète. Par exemple, un fabricant d’essieux peut fabriquer les essieux qui vont dans une voiture.

Il est important pour tous les types d’entreprises de suivre de près l’évolution de la technologie et des besoins de leurs utilisateurs finaux, afin de pouvoir prendre des mesures pour s’assurer qu’ils restent satisfaits et continuent à faire des affaires avec l’entreprise. La meilleure façon d’y parvenir est de proposer des produits de haute qualité et un service client de premier ordre.

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Utilisateur final vs. client

Comme indiqué, le terme « utilisateur final » est courant lorsqu’il s’agit de technologie. En revanche, le client est la personne qui effectue l’opération d’achat de la technologie. Sur un lieu de travail, par exemple, le patron peut être celui qui achète l’ordinateur, il est donc le client, mais un de ses employés serait l’utilisateur final.

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