Qu’est-ce que le réseautage social ?
Le réseautage social est l’utilisation de sites de médias sociaux basés sur Internet pour rester en contact avec des amis, de la famille, des collègues, des clients ou des consommateurs. Le réseautage social peut avoir un objectif social, un objectif commercial, ou les deux, par le biais de sites tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, entre autres. Le réseautage social est devenu une base importante pour les spécialistes du marketing qui cherchent à engager des clients.
Malgré une concurrence acharnée, Facebook reste le réseau social le plus important et le plus populaire, avec plus de deux milliards de personnes utilisant la plateforme. Il est suivi, par ordre de popularité, par Instagram, Facebook Messenger, Twitter et Pinterest, selon Statistica.com.
Points clés à retenir
- Le réseautage social est l’utilisation de plateformes de médias sociaux sur Internet pour rester en contact avec ses amis, sa famille ou ses pairs.
- Bien qu’en constante évolution, les sites de réseautage social les plus populaires aux États-Unis comprennent Facebook, Instagram et Twitter.
- Les spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux pour accroître la reconnaissance de la marque et encourager la fidélité à la marque.
Comment fonctionne le réseautage social
Les spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux pour accroître la reconnaissance de la marque et encourager la fidélité à la marque. En rendant une entreprise plus accessible aux nouveaux clients et plus reconnaissable pour les clients existants, les réseaux sociaux contribuent à promouvoir la voix et le contenu d’une marque.
Par exemple, un utilisateur fréquent de Twitter peut entendre parler d’une entreprise pour la première fois par le biais d’un flux d’informations et décider d’acheter un produit ou un service. Plus les gens sont exposés à la marque d’une entreprise, plus celle-ci a de chances de trouver et de conserver de nouveaux clients.
Les spécialistes du marketing utilisent les réseaux sociaux pour améliorer les taux de conversion. L’établissement d’un réseau de contacts permet d’accéder à de nouveaux clients, récents et anciens, et d’interagir avec eux. Le partage de billets de blog, d’images, de vidéos ou de commentaires sur les médias sociaux permet aux adeptes de réagir, de visiter le site web de l’entreprise et de devenir des clients.
Avantages et inconvénients des réseaux sociaux dans le domaine du marketing
Les clients peuvent compléter les offres de l’entreprise et encourager d’autres personnes à acheter les produits ou services. Plus les clients parlent d’une entreprise sur les réseaux sociaux, plus l’autorité de la marque prend de la valeur. Plus une marque se renforce, plus les ventes augmentent. L’augmentation du nombre de messages sur l’entreprise lui permet d’être mieux classée dans les moteurs de recherche. Les réseaux sociaux peuvent aider à établir la légitimité, la crédibilité et la fiabilité d’une marque.
Une entreprise peut utiliser les réseaux sociaux pour démontrer son niveau de service à la clientèle et enrichir ses relations avec les consommateurs. Par exemple, si un client se plaint d’un produit ou d’un service sur Twitter, l’entreprise peut régler le problème immédiatement, présenter des excuses et prendre des mesures pour remédier à la situation. Cependant, la critique d’une marque peut se répandre très rapidement sur les médias sociaux. Cela peut créer un véritable casse-tête pour le service des relations publiques d’une entreprise.
Bien que le réseautage social soit gratuit en soi, l’élaboration et la mise à jour d’un profil d’entreprise prennent des heures chaque semaine. Le coût de ces heures s’additionne rapidement. En outre, les entreprises ont besoin de nombreux adeptes avant qu’une campagne de marketing des médias sociaux ne commence à générer un retour sur investissement (ROI) positif. Par exemple, soumettre un message à 15 adeptes n’a pas le même effet que de soumettre le message à 15 000 adeptes.
Considérations particulières sur les réseaux sociaux
Parce que chaque entreprise est unique et a une cible démographique, une histoire et un marché concurrentiel différents, il n’existe pas de stratégie marketing unique pour chaque entreprise.
La nature en constante évolution des réseaux sociaux rend difficile le suivi des changements et influence également le taux de réussite d’une entreprise en matière de marketing.
Comme les sociétés de réseautage social veulent que les entreprises paient pour la publicité, elles limitent souvent le nombre de messages que les entreprises peuvent recevoir par le biais de messages non rémunérés. Par exemple, si une entreprise compte 500 adeptes, il se peut que tous les adeptes ne reçoivent pas le même message.