Que sont les indicateurs clés de performance (KPI) ?
Les indicateurs clés de performance (KPI) font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d’une entreprise. Les KPI aident spécifiquement à déterminer les réalisations stratégiques, financières et opérationnelles d’une entreprise, notamment par rapport à celles d’autres entreprises du même secteur.
Points clés à retenir
- Les indicateurs clés de performance (KPI) mesurent le succès d’une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d’objectifs ou de pairs du secteur.
- Les KPI peuvent être financiers, y compris le bénéfice net (ou la marge bénéficiaire brute), les recettes moins certaines dépenses, ou le ratio courant (liquidité et disponibilité de trésorerie).
- Les KPI peuvent également être plus anecdotiques, en mesurant, entre autres, la fréquentation d’un magasin, la fidélisation des employés, les clients réguliers et la qualité de l’expérience client.
Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI)
Également appelés indicateurs clés de réussite (ICP), les ICP varient entre les entreprises et entre les secteurs d’activité, en fonction de critères de performance. Par exemple, une entreprise de logiciels qui s’efforce d’atteindre la croissance la plus rapide de son secteur peut considérer la croissance des revenus d’une année sur l’autre comme son principal indicateur de performance. À l’inverse, une chaîne de magasins de détail peut accorder plus de valeur aux ventes dans un même magasin, car c’est le meilleur indicateur de performance pour mesurer sa croissance.
Les indicateurs clés de performance (KPI) évaluent la production d’une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d’objectifs ou de pairs du secteur.
Types d’indicateurs clés de performance (KPI)
Les indicateurs clés de performance liés aux finances se concentrent généralement sur les recettes et les marges bénéficiaires. Le bénéfice net, la mesure la plus éprouvée de la rentabilité, représente le montant des recettes qui restent, en tant que bénéfice pour une période donnée, après avoir pris en compte toutes les dépenses de l’entreprise, les impôts et les paiements d’intérêts pour la même période.
Calculé en dollars, le bénéfice net doit être converti en pourcentage des recettes (appelé « marge bénéficiaire nette »), afin d’être utilisé dans une analyse comparative. Par exemple, si la marge bénéficiaire nette standard pour une industrie donnée est de 50 %, une nouvelle entreprise dans ce domaine sait qu’elle doit s’efforcer d’atteindre ou de dépasser ce chiffre si elle veut rester viable sur le plan concurrentiel. La marge bénéficiaire brute, qui mesure les revenus après avoir pris en compte les dépenses directement liées à la production de biens à vendre, est un autre ICP commun basé sur le profit.
Un ICP financier est connu sous le nom de « ratio courant » et se concentre principalement sur les liquidités. Il peut être calculé en divisant l’actif courant d’une entreprise par ses dettes courantes. Une entreprise financièrement saine dispose généralement de suffisamment de liquidités pour faire face à ses obligations financières pendant la période de 12 mois en cours. Cependant, les différents secteurs d’activité dépendent de différents montants de financement par l’emprunt, c’est pourquoi une entreprise doit uniquement comparer son ratio de liquidité générale à celui d’autres entreprises du même secteur, afin de déterminer comment ses flux de trésorerie se répartissent entre ses pairs.
Considérations particulières
Les ICP ne doivent pas nécessairement être uniquement liés aux données financières. Si les bénéfices et les niveaux d’endettement sont effectivement des indicateurs financiers clés importants, les relations d’une entreprise avec ses clients et ses employés ne sont pas moins importantes pour établir sa santé générale. Les KPI non financiers courants comprennent des mesures de la fréquentation, du taux de rotation du personnel, du nombre de clients réguliers par rapport aux nouveaux clients, et diverses mesures de la qualité
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