Qu’est-ce qu’un tableau de bord équilibré ?
Un tableau de bord équilibré est une mesure de performance de gestion stratégique utilisée pour identifier et améliorer diverses fonctions internes de l’entreprise et les résultats externes qui en découlent. Les tableaux de bord équilibrés sont utilisés pour mesurer et fournir un retour d’information aux organisations. La collecte de données est essentielle pour fournir des résultats quantitatifs, car les gestionnaires et les cadres rassemblent et interprètent les informations et les utilisent pour prendre de meilleures décisions pour l’organisation.
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Points clés à retenir
- Une carte de pointage équilibrée est une mesure de performance utilisée pour identifier, améliorer et contrôler les différentes fonctions d’une entreprise et les résultats qui en découlent.
- Elle a été introduite pour la première fois en 1992 par David Norton et Robert Kaplan, qui ont repris les mesures de performance précédentes et les ont adaptées pour inclure des informations non financières.
- Le tableau de bord prospectif permet de mesurer quatre aspects principaux d’une entreprise : l’apprentissage et la croissance, les processus commerciaux, les clients et les finances.
Comprendre les tableaux de bord prospectifs
Le Dr Robert Kaplan, professeur de comptabilité, et le Dr David Norton, directeur et théoricien des affaires, ont été les premiers à présenter le tableau de bord prospectif. Le Harvard Business Review l’a publié pour la première fois en 1992 dans un article intitulé « The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance
« . Kaplan et Norton ont tous deux repris des mesures de performance antérieures et les ont adaptées pour inclure des informations non financières.
Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs qui entravent leurs performances et décrire les changements stratégiques suivis par les futurs tableaux de bord.
Le modèle de la carte de pointage équilibrée renforce le bon comportement dans une organisation en isolant quatre domaines distincts qui doivent être analysés. Ces quatre domaines, également appelés « jambes », concernent l’apprentissage et la croissance, les processus commerciaux, les clients et les finances.
Le tableau de bord équilibré est utilisé pour atteindre les objectifs, les mesures, les initiatives et les buts qui résultent de ces quatre fonctions principales d’une entreprise. Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs qui entravent leurs performances et décrire les changements stratégiques suivis par les futurs tableaux de bord.
Le tableau de bord prospectif peut fournir des informations sur l’entreprise dans son ensemble lorsqu’on examine les objectifs de l’entreprise. Une organisation peut utiliser le modèle de tableau de bord équilibré pour mettre en œuvre une cartographie stratégique afin de voir où la valeur est ajoutée au sein de l’organisation. Une entreprise utilise également un tableau de bord équilibré pour développer des initiatives stratégiques et des objectifs stratégiques.
Caractéristiques du modèle de tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard)
Les informations sont collectées et analysées à partir de quatre aspects d’une entreprise :
- L’apprentissage et la croissance sont analysés à travers l’étude des ressources en matière de formation et de connaissances. Cette première étape porte sur la qualité de la saisie des informations et sur l’efficacité avec laquelle les employés utilisent ces informations pour les convertir en un avantage concurrentiel par rapport à l’industrie.
- Lesprocessus d’entreprise sont évalués en examinant la qualité de la fabrication des produits. La gestion opérationnelle est analysée pour repérer les lacunes, les retards, les goulots d’étranglement, les pénuries ou les gaspillages.
- Lesperspectives des clients sont recueillies pour évaluer la satisfaction des clients en matière de qualité, de prix et de disponibilité des produits ou des services. Les clients donnent leur avis sur leur satisfaction à l’égard des produits actuels.
- Lesdonnées financières, telles que les ventes, les dépenses et les revenus, sont utilisées pour comprendre les performances financières. Ces mesures financières peuvent inclure des montants en dollars, des ratios financiers, des écarts budgétaires ou des objectifs de revenus.
Ces quatre piliers englobent la vision et la stratégie d’une organisation et nécessitent une gestion active pour analyser les données recueillies. Le tableau de bord prospectif est donc souvent considéré comme un outil de gestion plutôt que comme un outil de mesure.