Qu’est-ce qu’un point de vente (POS) ?
Le point de vente (POS), élément essentiel d’un point d’achat, désigne l’endroit où un client effectue le paiement de biens ou de services et où les taxes de vente peuvent devenir exigibles. Il peut s’agir d’un magasin physique, où les terminaux et systèmes de PDV sont utilisés pour traiter les paiements par carte, ou d’un point de vente virtuel, tel qu’un ordinateur ou un appareil électronique mobile.
Comprendre les points de vente
Les points de vente (POS) sont un point de mire important pour les spécialistes du marketing car les consommateurs ont tendance à prendre des décisions d’achat sur des produits ou services à forte marge dans ces endroits stratégiques. Traditionnellement, les entreprises installent des points de vente près des sorties des magasins afin d’augmenter le taux d’achats impulsifs lorsque les clients partent. Toutefois, la variation des emplacements des points de vente peut donner aux détaillants davantage de possibilités de micro-marché de catégories de produits spécifiques et d’influencer les consommateurs à des points plus précoces de l’entonnoir de vente.
Par exemple, les grands magasins ont souvent des points de vente pour des groupes de produits individuels, tels que les appareils électroménagers, l’électronique et les vêtements. Le personnel désigné peut promouvoir activement les produits et guider les consommateurs dans leurs décisions d’achat plutôt que de simplement traiter les transactions. De même, le format d’un point de vente peut avoir une incidence sur les bénéfices ou le comportement d’achat, car il offre aux consommateurs des options flexibles pour effectuer un achat.
Le concept de magasin de proximité d’Amazon, Amazon Go, qui déploie des technologies permettant aux acheteurs d’entrer, de prendre des articles et de sortir sans passer par une caisse enregistreuse, pourrait révolutionner les systèmes de points de vente. En plus d’accroître la commodité, cela pourrait permettre de regrouper les points de vente, la fidélité et les paiements en une seule expérience centrée sur le client.
Avantages des systèmes de points de vente
Les systèmes logiciels des points de vente électroniques rationalisent les opérations de vente au détail en automatisant le processus de transaction et en assurant le suivi des données importantes sur les ventes. Les systèmes de base comprennent une caisse enregistreuse électronique et un logiciel permettant de coordonner les données recueillies lors des achats quotidiens. Les détaillants peuvent accroître les fonctionnalités en installant un réseau de dispositifs de saisie de données, notamment des lecteurs de cartes et de codes-barres.
Selon les caractéristiques du logiciel, les détaillants peuvent suivre l’exactitude des prix, les variations de stock, les recettes brutes et les tendances des ventes. L’utilisation d’une technologie intégrée pour suivre les données aide les détaillants à détecter les écarts de prix ou de flux de trésorerie qui pourraient entraîner une perte de bénéfices ou interrompre les ventes. Les systèmes de point de vente qui surveillent les stocks et les tendances d’achat peuvent aider les détaillants à éviter les problèmes de service à la clientèle, tels que les ruptures de stock, et à adapter les achats et le marketing au comportement des consommateurs.
Points clés à retenir
- Un point de vente (POS) est un endroit où un client exécute le paiement de biens ou de services et où les taxes de vente peuvent devenir exigibles.
- Une transaction au point de vente peut se faire en personne ou en ligne, avec des reçus générés soit sur papier soit par voie électronique. Les systèmes de points de vente en nuage sont de plus en plus populaires auprès des commerçants.
- Ils sont de plus en plus interactifs, notamment dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, et permettent aux clients de passer des commandes, de faire des réservations et de payer des factures par voie électronique.
Considérations particulières : Innovation dans les points de vente
Les systèmes de point de vente modernes sont généralement programmables ou peuvent être améliorés à l’aide de logiciels tiers. Ces systèmes peuvent être adaptés pour répondre à des besoins spécifiques. Par exemple, de nombreux détaillants utilisent des systèmes de point de vente pour gérer des programmes d’adhésion qui attribuent des points aux acheteurs fréquents et accordent des remises sur les achats futurs.
Les systèmes de point de vente en nuage sont de plus en plus utilisés, notamment par les grands commerçants en ligne, pour suivre et traiter de nombreux achats. Les systèmes en nuage peuvent réduire considérablement les coûts initiaux de mise en œuvre d’un système de point de vente pour de nombreuses entreprises.
Les clients peuvent également interagir directement avec les systèmes de points de vente, notamment dans le secteur de l’hôtellerie. Souvent appelés « technologie de localisation », ces systèmes peuvent traiter les transactions sur les lieux où se trouvent les clients. Par exemple, dans de nombreux restaurants, les clients peuvent consulter les menus et passer des commandes sur des terminaux situés à leur table. Dans les hôtels, les clients utilisent des terminaux similaires pour passer des commandes au service d’étage ou pour payer les factures d’hôtel.
Pour rester compétitifs et aider les propriétaires de marques à promouvoir leurs produits, les fabricants de présentoirs de points de vente se concentrent sur l’amélioration de l’esthétique et la création de designs de produits innovants. En outre, l’intensification de la concurrence dans le secteur de la vente au détail et l’utilisation de présentoirs sur les lieux de vente qui en résulte pour inciter les clients à acheter des produits ont encouragé les détaillants à demander différents présentoirs sur mesure capables de répondre à des besoins spécifiques dans différents établissements de vente au détail. La personnalisation offerte en termes d’esthétique, de capacité et de mobilité peut avoir un impact considérable sur l’identification de la marque d’une entreprise.