En quoi Southwest est-il différent des autres compagnies aériennes ?

Southwest Airlines (LUV) s’est fait connaître au cours des deux dernières décennies comme une compagnie aérienne prospère opérant à une époque où la plupart des compagnies aériennes sont en difficulté. Cet avantage pourrait faire de Southwest la compagnie aérienne la plus susceptible de survivre aux défis de la crise du coronavirus.

Toute compagnie aérienne doit maintenir et renforcer un ensemble d’avantages concurrentiels qui la différencient de ses concurrents. Le modèle commercial de Southwest Airlines est basé sur des opérations extrêmement efficaces, des prix bas et des solutions logistiques innovantes. En outre, leur stratégie comprend également une attention particulière à l’expérience client et à l’avenir. Enfin, rien de tout cela ne serait possible sans une équipe d’employés motivés. Grâce à cette solide stratégie, Southwest a obtenu de multiples avantages concurrentiels qui lui ont permis de rester pertinent dans un monde en rapide évolution.

Points clés à retenir

  • Southwest Airlines est plus flexible que la plupart des autres grandes compagnies aériennes.
  • Southwest est la seule grande compagnie aérienne américaine qui est également un transporteur à bas prix.
  • La stratégie de Southwest Airlines met l’accent sur le recrutement et la fidélisation d’employés motivés.
  • Southwest continue d’améliorer son modèle et ses pratiques commerciales.

La seule grande compagnie aérienne à bas coûts

L’effondrement de la demande de vols pendant la pandémie de coronavirus pourrait mettre plusieurs compagnies aériennes en faillite, mais Southwest ne sera probablement pas l’une d’entre elles. Lorsque les conditions commerciales se détériorent, seuls les plus forts survivent. Southwest Airlines est forte, tant du point de vue de la taille que des coûts.

Une façon de mesurer la force est la taille. Selon cette théorie, les grandes compagnies aériennes connaîtront un déclin, mais elles ne feront pas réellement faillite. Southwest est l’une des quatre grandes compagnies aériennes des États-Unis, avec American Airlines (AAL), Delta (DAL) et United (UAL). Cela signifie que Southwest dispose de réserves plus importantes en termes de liquidités, de crédit et d’autres actifs que les petites compagnies aériennes.

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Plus grand ne veut pas toujours dire meilleur, mais cela signifie généralement plus sûr lorsqu’il s’agit d’investir.

La maîtrise des coûts est également cruciale pour survivre à un ralentissement économique, et Southwest s’en sort bien là aussi. Les transporteurs à bas coûts, comme Southwest, ont plusieurs avantages décisifs sur leurs concurrents. Ils s’attachent à proposer les prix les plus bas pour les liaisons les plus populaires, ce qui signifie qu’ils devront abandonner moins de liaisons. Une croissance économique négative rendra également les entreprises et les consommateurs plus sensibles au prix des billets, le principal avantage des compagnies à bas prix. Southwest est la seule grande compagnie aérienne qui peut rivaliser sur les prix.

Les bonnes recrues

Si le modèle d’entreprise de Southwest Airlines est important dans son ensemble, l’avantage concurrentiel le plus précieux est sans doute l’importance qu’elle accorde au recrutement des bonnes personnes. Southwest est fière d’être une compagnie aérienne axée sur les personnes, qui fonctionne avec des employés et des membres d’équipe amicaux et accessibles. Selon son modèle d’entreprise, Southwest embauche des employés qui incarnent le message de la marque de la compagnie et qui ont la passion d’aider les clients. Southwest applique des pratiques et des politiques d’embauche rigoureuses pour garantir la bonne composition de l’équipe.

Southwest Airlines a une orientation commerciale axée sur l’expérience du client. Une partie de cette expérience client provient de l’attitude et de la serviabilité des employés qu’elle embauche. Toutefois, cet avantage concurrentiel est dû à de nombreux autres facteurs.

Des politiques flexibles

Southwest Airlines a mis en place diverses politiques et procédures qui facilitent les vols avec la compagnie. L’une d’entre elles est la politique d’annulation de Southwest. Elles permettent au client d’annuler une réservation jusqu’à 30 minutes avant le départ du vol. Plus important encore, les fonds provenant de l’annulation sont disponibles pour un voyage ultérieur. Des politiques comme celle-ci garantissent que les clients de Southwest Airlines restent satisfaits. Ces politiques souples aident la compagnie aérienne à atteindre un niveau élevé de fidélité à la marque.

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Récompenses et prix

Southwest Airlines dispose également de l’un des meilleurs programmes de récompense du secteur. Southwest donne des points aux clients. Ils peuvent utiliser ces points pour acheter de futurs vols. Elle a également un partenariat avec la Chase Bank et offre aux clients une carte de crédit Southwest. Cette carte leur permet d’accumuler des points Southwest Airlines lorsqu’ils effectuent d’autres achats. L’engagement des clients est un avantage concurrentiel important pour Southwest Airlines.

Outre des employés motivés et un excellent service à la clientèle, Southwest Airlines propose l’une des solutions les moins chères pour les voyages aériens. Sa stratégie tarifaire propose des prix extrêmement bas par rapport à d’autres grandes compagnies aériennes, telles que Delta et American Airlines. Southwest a dû construire son modèle d’entreprise autour de faibles coûts d’exploitation pour pouvoir offrir des prix bas. Elle ne dispose que de quelques types d’avions, ce qui l’aide à réduire ses coûts. Elle dessert également des aéroports plus petits qui ne facturent pas autant pour l’accès aux portes d’embarquement. Si un client peut trouver un billet moins cher, Southwest Airlines le lui offre.

Continuer à s’améliorer

Southwest Airlines a la réputation d’être très avant-gardiste. Elle est stimulée par un modèle d’entreprise flexible qui supporte des changements rapides. Cela place la compagnie dans une meilleure position pour faire face aux perturbations causées par le coronavirus. Southwest est toujours à la recherche de solutions moins coûteuses, et c’est plus important que jamais.

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