Comment fonctionne l’achat sur Amazon.com

Amazon.com Inc (AMZN) est une étonnante réussite et le leader du commerce en ligne. Elle a commencé par vendre des livres, mais s’est rapidement étendue à d’autres produits. Depuis 2020, elle est présente sur presque tous les marchés de consommation et est devenue une force perturbatrice dans le secteur du commerce de détail.

Les clients ont augmenté leurs dépenses sur Amazon pour un certain nombre de raisons, dont un excellent service à la clientèle, des prix compétitifs, une livraison rapide, un large choix et un marketing numérique efficace.

Points clés à retenir

  • Après avoir créé un compte sur Amazon.com, l’achat d’un produit est aussi simple que de l’ajouter à votre panier, de saisir vos informations de livraison et de facturation et de cliquer sur un bouton de confirmation.
  • La plupart des commandes passent par les entrepôts ou les centres d’exécution d’Amazon, où l’emballage et la mise à bord d’un camion de livraison ne prennent que quelques minutes.
  • Amazon met tout en œuvre pour sécuriser les informations des clients et suivre leurs habitudes d’achat.

Comment effectuer un achat sur Amazon

La première étape du processus d’achat consiste à se rendre sur le site web d’Amazon et à se connecter à son compte (si vous n’en avez pas, créez-en un gratuitement). Le site web change ensuite en fonction de vos précédentes recherches sur Amazon et des produits achetés. Ainsi, l’expérience Amazon de presque tout le monde est unique, avec une mise en page personnalisée.

Une fois que vous avez trouvé un produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur Ajouter au panier. De là, une fois que vous avez réglé votre commande, vous êtes dirigé vers une page où vous devez entrer vos informations de livraison et de facturation. Une fois que vous avez entré ces informations et sélectionné l’option d’expédition souhaitée, cliquez sur le bouton de confirmation finale pour terminer la commande.

vous pouvez intéressé:  Les 5 principaux actionnaires de Under Armour (UA)

Comment Amazon remplit votre commande

Une fois qu’un client a passé sa commande, l’impressionnant système de gestion d’Amazon commence à fonctionner. Les commandes des vendeurs tiers sont acheminées vers Amazon, qui prend une partie de ces ventes. Cependant, la plupart des commandes passent par les entrepôts d’Amazon, qui sont répartis dans le monde entier. Ces derniers sont stockés sur la base d’algorithmes qui prédisent les types et le nombre de produits commandés dans cette région. 

Ces algorithmes et centres de traitement des commandes sont l’un des éléments qui différencient Amazon des autres détaillants en ligne. Ils constituent la sauce secrète qui permet à l’entreprise de toujours livrer plus rapidement et d’offrir des prix moins élevés aux clients. 

L’arrière-plan amazonien achemine la commande au centre d’exécution le plus proche, où un préparateur la trouve. Le produit est emballé puis placé dans un camion de livraison en attente, selon l’option d’expédition. L’ensemble du processus peut ne prendre que quelques minutes à partir du moment où le client donne une confirmation finale de la commande avant qu’elle ne soit placée dans le camion de livraison. 

Comment Amazon assure la sécurité des informations

Les clients ne doivent pas s’inquiéter d’une menace importante pour la sécurité liée au partage des informations de paiement sur Amazon. L’entreprise n’a jamais connu de faille de sécurité importante, car elle comprend que la confiance des acheteurs est essentielle à son succès futur. De nombreux acheteurs téléchargent en permanence des informations de paiement sur Amazon pour activer la commande en un clic ou même des commandes récurrentes automatiques. Nombreux sont ceux qui récupèrent des points sur leurs achats en utilisant la carte de crédit Amazon Visa. 

Il est compréhensible que de nombreuses personnes puissent avoir des inquiétudes à propos d’Amazon, car c’est un utilisateur agressif de cookies qui suivent les activités des utilisateurs sur différents sites web. Amazon utilise ces informations pour envoyer des courriels, diffuser des publicités et personnaliser ses offres en fonction du comportement en ligne de ses clients. Toutefois, en termes de paiement, Amazon utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui offre une protection des informations de paiement provenant de sources tierces. 

vous pouvez intéressé:  Qu'est-ce qu'une bonne marge bénéficiaire pour les détaillants ?

Une autre préoccupation liée à l’achat en ligne est que de nombreuses personnes sont habituées à toucher et à sentir un produit avant de l’acheter. Ce n’est peut-être pas nécessaire pour les livres, mais c’est certainement le cas pour les vêtements ou les chaussures. Cependant, Amazon a un commerce florissant dans ces produits car il a une politique de retour sans problème pour les clients, en particulier les membres d’Amazon Prime. Si les clients ne sont pas satisfaits de leur achat, ils sont remboursés intégralement et sans aucune question. 

87,437 milliards de dollars

Les recettes d’Amazon pour le trimestre se terminant le 31 décembre 2019, soit une augmentation de 20,8 % d’une année sur l’autre. 

Malgré tous les avantages qu’offre Amazon, les clients trouvent qu’Amazon manque de certaines façons. Nombre de ces griefs découlent de l’impitoyabilité de l’entreprise qui domine le commerce en ligne. Dans son zèle pour faire baisser les prix et les parts de marché, elle a tendance à sous-payer les travailleurs de ses centres d’exécution et à presser les vendeurs sur son site web.

En outre, Amazon a évincé de nombreux petits détaillants qui ne peuvent pas lui faire concurrence – et avec eux, les emplois pour les jeunes ou les travailleurs non qualifiés que le commerce de détail fournissait traditionnellement. Oui, Amazon offre également des possibilités d’emploi, mais elle remplace de plus en plus de travailleurs par des technologies automatisées (une autre façon pour elle d’offrir des coûts plus bas).

Retour haut de page